En raison d'un volume de commandes très élevé, veuillez prévoir un délai de 2 à 3 jours ouvrables pour l'expédition de votre commande.

Si votre commande nécessite une personnalisation (broderie), veuillez prévoir un délai de 7 à 10 jours ouvrables pour l'expédition.

La livraison des tapis et des articles volumineux peut prendre de 3 à 8 semaines. Si vous avez besoin d'une livraison express, veuillez contacter notre service client pour vérifier si nous pouvons répondre à votre demande.

Remarque concernant la livraison des tapis : tous les tapis sont livrés au pas de la porte du client. Nous n'effectuons pas de livraison à l'intérieur des locaux.

*MATSURU CANADA décline toute responsabilité en cas de vol ou de perte de colis livrés sans signature.

Toutes les commandes au détail d'une valeur minimale de 125 $ avant taxes sont admissibles à la LIVRAISON GRATUITE, à quelques exceptions*

*Exceptions : la LIVRAISON GRATUITE ne s'applique pas aux produits de fitness et aux tapis surdimensionnés. Consultez la liste des produits non éligibles à la LIVRAISON GRATUITE ci-dessous :

- Tatami / Tapis à surface lisse

- Tapis roulants (Roll-Out Mat) - à l'exception des tapis "HOME Roll-Out Mat 10 x 10 et 12 x 12 ainsi que les tapis ROLL-OUT HYBRIDE)

- Tapis de protection et tapis muraux

- Tapis Puzzle Standard et Premium

- Racks de puissance/squat

- Haltères de plus de 50 LBS et Kettlebells de plus de 24 KG

CERTAINES RÉGIONS ÉLOIGNÉES PEUVENT NE PAS ÊTRE ADMISSIBLES À LA LIVRAISON GRATUITE. SI VOUS N'ÊTES PAS SÛR SI VOTRE COMMANDE EST QUALIFIÉE, VEUILLEZ CONTACTER LE 1-833-MATSURU ou envoyer un courriel à support@matsuru.ca

Liste des régions éloignées dans lesquelles la LIVRAISON GRATUITE n'est pas incluse pour les produits surdimensionnés (tapis, fitness) :

Territoires, Terre-Neuve-et-Labrador, zones rurales et codes postaux avec 2 zéros (ex : N0M 1Y0)

Les commandes en gros d'une valeur minimale de 250 $ (avant taxes) sont éligibles à la LIVRAISON GRATUITE. *

*La livraison gratuite ne s’applique pas aux commandes en gros de tapis et de produits de fitness.

Il n'est pas garanti que tous les articles précommandés soient livrés aux dates estimées sur notre site Web.

Toutes les dates indiquées sont sujettes à changement sans préavis.

Veuillez contacter notre service client pour obtenir la dernière mise à jour sur l'état de votre commande au cas où vous n'auriez pas reçu votre article à la date estimée sur notre site Web.

Courriel : support@matsuru.ca

Les précommandes ne peuvent être annulées si le client change d'avis. Si le client décide d'annuler. Veuillez cliquer sous l'onglet « Annulation de commande » pour plus d'informations.

Toutes les commandes* peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange dans les 30 jours suivant l'achat, à condition qu'elles soient dans leur emballage d'origine et munies de toutes les étiquettes. Le produit ne doit avoir été ni porté, ni lavé, ni utilisé. Des frais d'expédition forfaitaires de 20 $ s'appliquent à tous les retours et échanges.

RETOURS : En cas de retour, un REMBOURSEMENT sera effectué, déduction faite des frais d'expédition de retour.

ÉCHANGES : Pour un échange, l'article ne doit avoir été ni porté ni lavé. Des frais d'expédition de 20 $ s'appliquent également.

*Les tapis (mats) ne peuvent être retournés ou échangés qu'en cas de défaut de fabrication ou de dommage survenu pendant le transport.

Les articles brodés sur mesure, tels que les kimonos (gis) et les ceintures, ne sont ni échangeables ni remboursables.

Les articles en liquidation sont vendus ferme ; ils ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Toutes les commandes peuvent être annulées dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la commande. Les commandes personnalisées de tapis et de gis ne peuvent être annulées si le processus de production et de personnalisation a déjà commencé.

Pour tout échange ou retour veuillez nous envoyer un courriel sur: support@matsuru.ca