En raison d'un très grand nombre de commandes, veuillez prévoir un délai de 7 à 14 jours ouvrables pour l'expédition de votre commande. Toutes les commandes devraient être expédiées au plus tard le 4 décembre.

Si votre commande comprend une personnalisation (broderie), veuillez prévoir un délai de 12 à 18 jours ouvrables pour l'expédition. Toutes les commandes devraient être expédiées au plus tard le 16 décembre.

La livraison des tapis peut prendre jusqu'à 5 à 10 semaines. Si vous avez besoin d'une livraison express, veuillez contacter notre service client afin de vérifier la faisabilité de votre demande.

Remarque concernant la livraison des tapis : La livraison de tous les tapis se fait toujours jusqu'à la porte du client. Nous n'effectuons aucune livraison à l'intérieur des domiciles.

*MATSURU CANADA n'est pas responsable des colis volés ou perdus lors de la livraison sans signature.

Toutes les commandes au détail d'une valeur minimale de 125 $ avant taxes sont admissibles à la LIVRAISON GRATUITE, à quelques exceptions*

*Exceptions : la LIVRAISON GRATUITE ne s'applique pas aux produits de fitness et aux tapis surdimensionnés. Consultez la liste des produits non éligibles à la LIVRAISON GRATUITE ci-dessous :

- Tatami / Tapis à surface lisse

- Tapis roulants (Roll-Out Mat) - à l'exception des tapis "HOME Roll-Out Mat 10 x 10 et 12 x 12 ainsi que les tapis ROLL-OUT HYBRIDE)

- Tapis de protection et tapis muraux

- Tapis Puzzle Standard et Premium

- Racks de puissance/squat

- Haltères de plus de 50 LBS et Kettlebells de plus de 24 KG

CERTAINES RÉGIONS ÉLOIGNÉES PEUVENT NE PAS ÊTRE ADMISSIBLES À LA LIVRAISON GRATUITE. SI VOUS N'ÊTES PAS SÛR SI VOTRE COMMANDE EST QUALIFIÉE, VEUILLEZ CONTACTER LE 1-833-MATSURU ou envoyer un courriel à support@matsuru.ca

Liste des régions éloignées dans lesquelles la LIVRAISON GRATUITE n'est pas incluse pour les produits surdimensionnés (tapis, fitness) :

Territoires, Terre-Neuve-et-Labrador, zones rurales et codes postaux avec 2 zéros (ex : N0M 1Y0)

Les commandes en gros d'une valeur minimale de 250 $ (avant taxes) sont éligibles à la LIVRAISON GRATUITE. *

*La livraison gratuite ne s’applique pas aux commandes en gros de tapis et de produits de fitness.

Il n'est pas garanti que tous les articles précommandés soient livrés aux dates estimées sur notre site Web.

Toutes les dates indiquées sont sujettes à changement sans préavis.

Veuillez contacter notre service client pour obtenir la dernière mise à jour sur l'état de votre commande au cas où vous n'auriez pas reçu votre article à la date estimée sur notre site Web.

Courriel : support@matsuru.ca

Les précommandes ne peuvent être annulées si le client change d'avis. Si le client décide d'annuler. Veuillez cliquer sous l'onglet « Annulation de commande » pour plus d'informations.

Toutes les commandes* passées pendant le BLACK FRIDAY peuvent être retournées ou échangées dans leur emballage d'origine et avec toutes leurs étiquettes, dans un délai de 30 jours suivant l'achat. Les frais de retour et d'échange s'élèvent à 20 $.

RETOURS : En cas de retour, un crédit en magasin sera émis (moins les frais de retour de $20). Aucun remboursement ne sera effectué.

ÉCHANGES : Pour tout échange, l'article ne doit pas avoir été porté ni lavé. Les frais de retour et d'échange, d'un montant de 20 $, restent applicables.

*Les commandes de tapis sont définitives et ne peuvent être ni retournées ni échangées.

Les articles brodés personnalisés, tels que les kimonos et les ceintures, ne sont ni repris ni échangés.

Les articles en liquidation sont définitifs et ne peuvent être ni repris ni échangés.

Toutes les commandes peuvent être annulées dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la commande. Les commandes personnalisées de tapis et de gis ne peuvent être annulées si le processus de production et de personnalisation a déjà commencé.

Pour tout échange ou retour veuillez nous envoyer un courriel sur: support@matsuru.ca